4 boas práticas para fidelizar clientes na sua loja virtual
Você já ouviu falar sobre a importância da fidelização? Essa estratégia de encantamento torna a sua marca mais atrativa diante da base de consumidores que já fizeram uma compra na sua loja, além de criar novas possibilidades de venda. Mas como fidelizar clientes?
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Existem diversas ações para serem realizadas nas etapas de atendimento, vendas e pós-vendas. Ao longo desse artigo, vamos aprender sobre a fidelização de clientes e quais são as práticas que contribuem para estabelecer uma relação de confiança com os consumidores.
1. Proporcione um atendimento individualizado
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No atendimento está a chave para construir um bom relacionamento com os seus clientes. Quando o consumidor busca esse canal, ele espera uma comunicação clara e assertiva, focada em resolver as questões que motivaram esse contato.
Sendo assim, dedique-se a entender com profundidade quais são as dúvidas e necessidades. Escreva mensagens personalizadas que demonstrem compreensão e disposição em ajudá-los.
Recomendamos que utilize técnicas de atendimento humanizado nos diálogos. Dessa forma, ao decorrer de toda a interação, o cliente vai perceber que a marca valoriza e se importa com essa relação.
2. Disponibilize reviews no seu site
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Avaliações reais sobre os seus produtos ou serviços contribuem para criar um ambiente que pode ser favorável na tomada de decisão de compra de futuros clientes.
Consumidores satisfeitos e dispostos a compartilhar uma boa experiência de compra tornam-se promotores da sua marca, com grande potencial para atrair novos compradores — prática muito valiosa no marketing social.
Diante disso, considere reservar um espaço no seu site para publicar essas opiniões e aumentar as suas chances de converter visitas em novas vendas.
3. Personalize a experiência do seu cliente
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Boas experiências marcam. Baseado nessa premissa, identifique em quais processos a sua loja pode oferecer uma personalização da experiência de compra além das expectativas.
Explore alternativas como enviar bilhetes de agradecimento ou brindes junto aos pedidos despachados. Essas atitudes reforçam a relação de proximidade com o consumidor e fazem com que ele se sinta especial.
Além disso, entregar esse tipo de valor aumenta as chances dos seus clientes divulgarem as compras nas redes sociais, promovendo o seu negócio através do marketing espontâneo e atraindo novos consumidores.
4. Desenvolva uma estratégia de pós-venda
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Para ter sucesso na fidelização de clientes é necessário acompanhá-los além da etapa de compra. O pós-venda é o momento ideal para sua marca gerar valor e conquistar admiradores.
Você pode investir em pequenas ações, como disparos de e-mails para colher feedbacks sobre a compra, compartilhar e interagir com publicações nas redes sociais em que a marca foi mencionada e oferecer cupons de desconto para novos pedidos.
Lembre-se: esses consumidores já percorreram toda a jornada de compra e a intenção é fidelizá-los para que tornem-se compradores recorrentes.
Fonte: ABCOMM. Publicada em 14/07/20, por Thamires Costa.
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