Aposte em agilidade e modernidade na hora de finalizar as compras dos seus clientes

Por mais que toda sua experiência dentro de uma loja seja importante, o momento em que um cliente finaliza sua compra pode ter uma relevância ainda maior e, além disso, ser decisivo. Afinal, é preciso que o consumidor seja bem atendido ao finalizar sua transação, para que ele retorne ao seu negócio – mas isso só acontece se a frente de caixa estiver bem alinhada.

Para que os  seus clientes tenham uma boa experiência nos caixas da sua loja, você, como empreendedor, pode utilizar diversas estratégias que proporcionam a melhor experiência possível para o consumidor, e o sistema de frente de caixa é uma delas.

Se você não é familiarizado com o tema, não sabe sobre a sua importância ou como implementá-lo em seu negócio, não se preocupe, isso não é motivo para pânico! Separamos informações valiosas para te ajudar a entender como funciona o sistema de frente de caixa.

O que é frente de caixa?

O sistema de frente de caixa é o processo que compõe o último e mais decisivo momento da compra de um cliente. Nesta etapa, o consumidor paga pelos seus produtos e pode, finalmente, levá-los para casa.

A princípio, pode ser difícil para um empreendedor e para o time de profissionais que compõem a sua equipe perceberem a importância da frente de caixa. Até porque o momento de finalização da compra – e, consequentemente, de pagamento – costuma ser extremamente rápido.

Entretanto, é raro ver clientes que não levam em consideração a finalização de uma compra. Algumas perguntas rápidas podem ajudar o empreendedor a ter uma visão do que a maioria dos consumidores procura ao finalizar uma transação, e o que pode tornar a experiência que eles têm em seu negócio ainda melhor.

Por exemplo, o cliente precisou esperar muito tempo em uma fila? O atendente de caixa foi simpático e prestativo? O sistema adotado para registrar as compras apresentou falhas? O cliente passou por alguma situação desconfortável ou que causasse insatisfação?

É na frente de caixa que clientes podem, também, medir seu contentamento com o negócio através da emissão de notas fiscais e aplicação de cupons de descontos. Esses processos podem parecer simples mas, em muitos negócios, são sinônimos de problemas.

Se a sua empresa estiver equipada com um bom sistema de frente de caixa, a satisfação dos clientes acaba sendo ainda maior.

O que é sistema de retaguarda?

Quando falamos sobre frente de caixa, é importante entender que o conceito anda juntamente com as ideias de PDV e sistema de retaguarda. Os três pontos apresentam aspectos parecidos e complementares.

O sistema de retaguarda é o conjunto de três etapas desencadeadas pelo processamento de informações necessárias para finalizar uma compra, que costumam ser feitas por softwares de computador.

Com o sistema de retaguarda, a frente de caixa evidencia os três seguintes fatores:

• O terminal, que é o local físico onde todo o equipamento utilizado para o pagamento (máquinas de cartões e impressoras de notas fiscais, por exemplo) está localizado;
• O software, que é o sistema instalado em um computador, e que é utilizado para processar as informações da compra com o que já foi previamente cadastrado no sistema ou no estoque da loja;
• E o banco, que é um dispositivo de pagamento que realiza uma conexão com uma instituição financeira, controlando saídas e entradas financeiras.

Além de ser um processador de pagamentos em suas diferentes formas, o sistema de retaguarda também pode arquivar dados importantes sobre compras anteriores e sobre clientes que já consumiram, de alguma forma, de um negócio, o que pode tornar novas estratégias de vendas ainda mais eficazes.

Vantagens de investir no sistema de frente de caixa

Quando administrado corretamente, um sistema de frente de caixa pode interferir diretamente na satisfação do seu público que, por sua vez, impacta na fidelização de clientes e na consolidação de uma marca. Afinal, ninguém recomendaria um negócio que faz com que consumidores esperem por longos minutos na fila e, ainda, dispõe de um sistema de registros lento e sem modernidade alguma.

Além da satisfação e fidelização de clientes, um bom sistema de frente de caixa também pode fazer com que a margem de lucro de um negócio aumente, e demonstre novos resultados.

Mas uma das maiores vantagens oferecidas pelo sistema de frente de caixa é a organização e integridade financeira que seu negócio passa a ter após o uso dele. Todos os dados de vendas passam a ser melhor organizados e seguramente armazenados, evitando erros corriqueiros que facilmente poderiam ocorrer anteriormente.

Como implementar o sistema de frente de caixa em seu negócio

Para aplicar o sistema de frente de caixa em seu negócio, um empreendedor não precisa de muito: a base de tudo reside na escolha do software que irá registrar as compras. Porém, com algumas dicas extras, o resultado pode ser ainda mais efetivo:

1 – Escolha um bom software

Encare a escolha de um bom software como um investimento inevitável para o seu negócio. Ele precisa ser de confiança e de boa qualidade, pois clientes podem ficar insatisfeitos com problemas e quedas de conexão enquanto têm suas compras registradas antes do pagamento.

2 – Treine os funcionários

É necessário, também, que seus funcionários saibam como utilizar o software escolhido, e também como atender bem aos clientes. Invista em treinamentos técnicos para o software, mas procure, ainda, desenvolver habilidades que farão com que seus funcionários sejam verdadeiros encantadores de clientes.

3 – Complemente a frente de caixa com outras estratégias

O que mais pode ser feito para melhorar o último momento de compra de seu cliente em seu negócio? Talvez, a abertura de mais caixas resolva o problema. Ou, então, um sistema de pagamentos online pode ser interessante. Estude o caso do seu negócio e faça planejamentos baseados nele.

Empreendedor, mostre que você tem aquele cuidado especial com seus clientes no momento de finalização de compra, e conquiste mais do que o planejado. Boa sorte!