Você sabe o que é valor percebido? O valor percebido é um conceito extremamente valioso em termos de marketing que discute a diferença entre o preço e o valor de um produto. Isso mesmo: embora pareçam sinônimos, são aspectos distintos em um processo de venda.

Em resumo, o preço é o que é cobrado financeiramente por um produto (ou serviço). Em outras palavras, trata-se da quantia de dinheiro que ele precisa desembolsar para adquirir o que é comercializado.

Já o valor é diferente. Trata-se do que o próprio cliente enxerga que um produto (ou serviço) vale. É aqui que entra o conceito de valor percebido, que engloba uma série de características para chegar no que o comprador considera como o “preço justo” do que está sendo vendido.

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Continue neste conteúdo, aqui você vai aprender:

O que é valor percebido?

O valor percebido nada mais é do que a percepção do cliente em relação ao custo-benefício do produto ou serviço oferecido, a partir da comparação do preço com os benefícios proporcionados.

Para entender melhor esse conceito, é importante diferenciar valor e preço. Enquanto o preço refere-se ao custo financeiro que o consumidor terá para adquirir uma solução, o valor consiste nos benefícios totais que ela oferecerá para suas necessidades.

Vamos imaginar um e-commerce que vende um smartphone de última geração por R$ 5.000,00. O preço do produto é o mesmo para todos os consumidores, mas o valor percebido será diferente para cada cliente, envolvendo fatores psicológicos e subjetivos.

Para uma pessoa que não utiliza muito o celular, o preço pode ser alto demais para gastar no item. Já para alguém que utiliza o smartphone para o trabalho, por exemplo, a qualidade e os recursos oferecidos pelo produto, assim como o status associado a ele, podem compensar o seu custo.

Dessa maneira, o valor percebido consiste no resultado do processo de análise no qual o cliente define se o produto vale o seu preço, realizando um balanço entre os custos e os benefícios totais oferecidos.

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Como funciona o valor percebido?

O valor percebido pelo cliente é uma característica bastante subjetiva. Em primeiro lugar, é importante entender que se trata de um aspecto individual, que pode mudar de caso a caso.

Para que você possa entender melhor, vamos a um exemplo. Imagine que você vende um refrigerador que já vem com um compartimento de freezer. Isso pode ser extremamente vantajoso para alguém que mora em um apartamento pequeno, com espaço reduzido. Por outro lado, o benefício é praticamente nulo para outro consumidor que não tenha esse problema.

Portanto, o valor percebido varia de cliente para cliente, cabendo à marca compreender o seu público-alvo e trabalhar em características que permitam, entre outros fatores, que o consumidor encontre o valor percebido para comprar

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Quais são os fatores que afetam o valor percebido?

Embora o exemplo anterior foque em uma funcionalidade do produto (no caso, um compartimento extra), essa não é a única forma de gerar o valor percebido para o cliente. Abaixo, listamos alguns dos aspectos que influenciam a percepção de valor por parte do consumidor. São eles:

• Qualidade: produtos concorrentes nem sempre possuem a mesma qualidade. Neste caso, o cliente pode preferir pagar um pouco mais em uma venda de determinada marca porque entende que há uma maior durabilidade ou confiabilidade no produto. E essa é uma forma de gerar o valor percebido;
• Garantia: a promessa de uma garantia de troca em caso de problemas é outra forma de gerar valor na oferta. Isso porque, em caso de alguma experiência negativa, o cliente conta com a segurança de resolvê-la;
  
• Usabilidade: a necessidade de um determinado produto ou serviço para resolver uma situação do cotidiano de um consumidor é outro fator importante na percepção de valor. Quanto maior essa necessidade, maior também o valor financeiro que ele estará disposto a pagar

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O que você achou de saber mais sobre o valor percebido no varejo?

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