As duas maiores datas comerciais do ano, Black Friday e Cyber Monday, representam oportunidades valiosas para o comércio, especialmente no Brasil, onde esses eventos têm crescido consistentemente em relevância. 

Para os varejistas, o sucesso nessas ocasiões vai muito além de apenas oferecer descontos. A preparação antecipada, aliada a estratégias bem elaboradas de marketing, gestão de estoque e otimização do e-commerce, é fundamental para maximizar os resultados.

Neste artigo, exploraremos em detalhes como essas datas podem impactar seu negócio e quais são as melhores práticas para se preparar de forma eficaz. Vamos falar sobre as expectativas de mercado para 2024, oferecer dicas práticas para organizar suas operações e garantir que você esteja pronto para atrair e converter clientes.

Vamos lá?

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O que são Black Friday e Cyber Monday?

A Black Friday, tradicionalmente realizada na última sexta-feira de novembro, teve sua origem nos Estados Unidos, mas rapidamente se espalhou para outros países, incluindo o Brasil. Inicialmente conhecida por grandes descontos em produtos de eletrônicos, roupas e eletrodomésticos, a data ganhou força em praticamente todos os setores do varejo. 

Assim, a Black Friday se tornou uma oportunidade para varejistas tanto físicos quanto online de oferecerem promoções que atraem milhões de consumidores em busca de ofertas imperdíveis. No Brasil, as vendas durante a Black Friday não são mais exclusivas do e-commerce e atingem todas as categorias de produtos, desde alimentos e bebidas até itens de decoração e saúde.

Por outro lado, a Cyber Monday, realizada na segunda-feira seguinte, foi criada como uma resposta ao aumento das compras online. Embora a Black Friday também abarque o comércio digital, a Cyber Monday se consolidou como o dia do e-commerce, onde os descontos e promoções são especialmente voltados para o ambiente online. 

As categorias mais procuradas nesta segunda-feira de descontos são tecnologia, eletrônicos e produtos de informática, mas o alcance também vem se expandindo para outros setores, à medida que as compras online se tornam mais populares no Brasil.

Ambas as datas são de extrema importância para o varejo, tanto para esvaziar estoques antigos quanto para atrair novos clientes, fortalecer a fidelidade dos consumidores e aumentar o ticket médio.

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Expectativas do Mercado para 2024

O cenário para a Black Friday de 2024 é otimista. De acordo com dados do setor, o faturamento do e-commerce brasileiro deve alcançar R$9,3 bilhões nesta edição, representando um aumento de 9,1% em relação ao ano anterior​.

Esse crescimento é impulsionado por uma série de fatores, incluindo o amadurecimento do comércio eletrônico no Brasil, a digitalização acelerada dos consumidores e a maior confiança no ambiente online. Outro fator que contribui para o aumento é a diversificação das categorias de produtos em promoção, abrangendo desde itens tradicionais, como eletrônicos e vestuário, até produtos de supermercados e bens de consumo diário.

A Cyber Monday, embora mais recente no Brasil, também vem ganhando destaque, especialmente no setor de tecnologia. Em 2024, as expectativas são de que as vendas continuem em alta, aproveitando o impulso das compras online e a busca dos consumidores por conveniência e praticidade. 

Outro aspecto importante a ser considerado para 2024 é a preparação das empresas para lidar com a demanda de consumidores conscientes, que buscam não só os menores preços, mas também um atendimento rápido, um processo de compra fácil e políticas de devolução eficientes.

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Por que é importante se preparar para datas como essas?

A preparação para a Black Friday e a Cyber Monday vai muito além de apenas listar produtos com desconto. O sucesso nessas datas está diretamente relacionado ao planejamento estratégico que engloba todas as áreas da operação, desde o marketing até a logística.

A Black Friday e a Cyber Monday também oferecem uma oportunidade única para fidelizar novos clientes. Muitos consumidores que compram nessas datas o fazem pela primeira vez em certas lojas ou plataformas. Se a experiência de compra for positiva, é provável que eles retornem em outras ocasiões, mesmo fora das grandes promoções. Para garantir que isso aconteça, o atendimento ao cliente, a agilidade na entrega e a transparência nas políticas de troca são fundamentais.

Além disso, essas datas podem ser uma excelente oportunidade para despachar estoques antigos e abrir espaço para novos produtos. Mas é importante ter em mente que uma má gestão de estoque pode resultar em falta de produtos ou, no pior cenário, em rupturas durante o pico das vendas, frustrando os consumidores e prejudicando sua reputação.

E você, varejista, já iniciou sua preparação para estas datas? Não sabe por onde começar? O Compra te ajuda!

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Como se preparar para a Black Friday e Cyber Monday?

Dá uma olhada nas dicas que preparamos para auxiliar você a estar pronto para as principais datas comerciais do ano!

Realize a gestão do seu estoque

Uma boa gestão de estoque é a base para o sucesso na Black Friday e Cyber Monday. Identifique quais são os produtos mais procurados em seu setor e antecipe-se na reposição. Utilize dados de vendas anteriores para prever a demanda e negocie com fornecedores para garantir que não haja falta de itens essenciais durante a campanha.

Marketing digital

Para se destacar em meio a tantas ofertas, uma estratégia de marketing digital robusta é essencial. Isso inclui a criação de campanhas direcionadas nas redes sociais, e-mail marketing e publicidade paga em plataformas como Google e Facebook Ads. Essas campanhas devem ser lançadas com antecedência, gerando expectativa nos consumidores e criando uma contagem regressiva até o início das promoções. 

As mensagens devem ser claras e assertivas, com chamadas para ação atrativas e informações sobre os descontos. É importante também segmentar as campanhas, direcionando anúncios para diferentes públicos conforme seus interesses.

Otimização do e-commerce

A experiência de compra no site pode ser o fator decisivo para que o consumidor conclua a compra. Tenha certeza de que seu e-commerce está otimizado para alto tráfego, especialmente durante o pico de visitas. Sites que travam ou têm tempo de carregamento lento correm o risco de perder vendas. 

Além disso, páginas de destino bem planejadas para os produtos em promoção, aliadas a um processo de compra rápido e seguro, podem aumentar significativamente a taxa de conversão​.

Logística e atendimento

Na logística, é imprescindível que seu sistema de entrega esteja preparado para lidar com um aumento significativo de pedidos. Oferecer prazos de entrega realistas e cumprir essas promessas são elementos que podem garantir a satisfação do cliente. Além disso, contar com pontos de retirada em locais estratégicos pode ser uma solução para agilizar o processo e reduzir o custo com frete. 

Não esqueça também de treinar sua equipe de atendimento ao cliente para lidar com um volume maior de consultas, reclamações e pedidos de troca, assegurando que todas as questões sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.

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FAQ: perguntas mais frequentes sobre a Black Friday e Cyber Monday

Qual a diferença entre Black Friday e Cyber Monday?

A Black Friday ocorre na última sexta-feira de novembro e tem foco tanto no varejo físico quanto no online, enquanto a Cyber Monday, que acontece na segunda-feira seguinte, é dedicada exclusivamente ao e-commerce, com foco maior em tecnologia e eletrônicos.

Como posso me diferenciar da concorrência durante a Black Friday e Cyber Monday?

Para se destacar, foque em uma experiência personalizada para o cliente, com ofertas exclusivas para públicos segmentados e atendimento diferenciado. Investir em benefícios adicionais, como frete grátis, prazos de entrega rápidos, programas de fidelidade ou brindes, pode ser um grande diferencial. Também é essencial garantir uma navegação rápida e segura no e-commerce e apostar em ações de marketing criativas, como live commerce, para gerar maior engajamento com o público.

Quando devo começar a divulgar minha campanha de Black Friday?

A divulgação deve começar com pelo menos 30 dias de antecedência, com uma campanha de aquecimento que crie expectativa nos consumidores. Ofertas pré-Black Friday ou “esquenta” podem ser estratégias úteis para captar o interesse inicial e atrair tráfego para o seu site. Nas semanas que antecedem o evento, intensifique o marketing digital, incluindo e-mails, redes sociais e anúncios pagos, para garantir que seu público esteja ciente das promoções.

O que você achou de conhecer mais sobre como se preparar para as principais datas comerciais?

No nosso blog você encontra diversos conteúdos voltados para tendências de mercado, varejo e novos produtos que, com certeza, irão ajudar o seu negócio a crescer e conquistar mais clientes. Abaixo, sugerimos outras leituras que podem ser úteis:

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