A inteligência artificial, também chamada de IA, está presente nas mais diversas tarefas do nosso dia a dia, e seu uso nas PMEs (sigla para pequenas e médias empresas) está cada vez mais amplo. As soluções de inteligência artificial para PMEs oferecem avanços em logística, recursos humanos, administração de estoque, e muito mais. 

A seguir, vamos explicar mais sobre o uso da IA para PMEs e como começar a utilizar.

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O que é Inteligência Artificial

A inteligência artificial é um campo da ciência da computação, que faz com que máquinas sejam capazes de atuar de maneira semelhante aos humanos, através de pensamentos lógicos, geralmente baseados em armazenamento de dados. A IA auxilia principalmente na automação de tarefas repetitivas e na análise inteligente de dados para ajudar na tomada de decisões.

IA para PMEs

7 em cada 10 empresas brasileiras investiram em IA durante o ano de 2023. A transformação digital iniciada no período da pandemia não pode ser evitada ou diminuída, e as pequenas e médias empresas só se beneficiam das modernas tecnologias atuais. 

Uma das diversas vantagens da IA é fazer em poucos segundos o que levaria horas de trabalho por parte de nós, humanos, para ser realizado. Isso economiza tempo, energia e dinheiro. A IA é capaz de analisar enormes volumes de dados e tomar decisões de maneira analítica. Veja alguns exemplos de como a inteligência artificial auxilia no dia a dia das PMEs:

• Melhoria na cadeia de suprimentos: a IA é capaz de analisar dados para prever períodos de alta e de escassez na demanda a fim de garantir estoques adequados, bem como de identificar as melhores rotas para uma logística de entrega eficiente e segura, e monitorar as condições da frota.

• Melhor desempenho nos processos de contratação e demissão: embora seja necessário tomar cuidado para não eliminar completamente o fator humano desse tipo de processo, a IA ajuda a fazer uma análise para identificar os candidatos mais compatíveis para determinadas vagas, ou, em oposição, a observar quais são os funcionários com baixo rendimento, otimizando o processo de demissão.

• Atendimento ao cliente: o uso de chatbots, os “robôs” que conversam com o cliente, ajudam a tirar dúvidas, resolver problemas, ou fazer uma triagem que conecta o cliente com o setor correto de atendimento humanizado.

• Criação de documentos e arquivos: a IA também ajuda na economia de tempo ao criar planilhas, slides, e outras apresentações e arquivos que, na ausência de uma inteligência artificial, requerem horas de dedicação.

• Fidelização de clientes e cashback: existem softwares que permitem que as PMEs elaborem programas de pontos, cashbacks e demais recursos de fidelização. Por trás disso, há inteligência artificial armazenando dados valiosos sobre as compras e comportamentos do seu cliente, a fim de gerar os melhores insights para aprimorar sua estratégia de vendas e a performance do seu negócio.

LEIA MAIS: SaaS: o que é e como funciona o software como serviço para as PMEs

Como começar a utilizar IA na sua empresa

O primeiro passo é mapear as suas necessidades atuais, e buscar ferramentas ou empresas de IA que ofereçam soluções para a sua dor. É o caso de empresas como a Cleveris, oHub, GPT Max ou Contbank. Como a inteligência artificial está em todos os lugares, o que não faltam são opções para te ajudar a administrar sua empresa da melhor maneira!

Cuidados na utilização da IA por PMEs

Embora ela seja uma grande aliada, a inteligência artificial possui diversas implicações em nossos cotidianos, e algumas delas atingem a esfera legal. Portanto, é bom estar atento a alguns detalhes, como a conformidade com a LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados.

Além disso, as IAs podem apresentar risco de discriminação e viés algorítimico, especialmente em processos de contratação e demissão. É papel do empreendedor estar atento à legislação e buscar agir em conformidade com a lei. 

O que você achou de conhecer mais sobre inteligência artificial para PMEs?

No nosso blog você encontra diversos conteúdos voltados para tendências de mercado, varejo e novos produtos que, com certeza, irão ajudar o seu negócio a crescer e conquistar mais clientes. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser úteis:

• Como organizar a equipe de vendas em PMEs
• Qual a forma prática de implementar a LGPD nas empresas?
• Varejo multicanal: o que é e por que veio para ficar

Encante e fidelize novos públicos através da oferta de produtos de qualidade! Quer saber mais ou ficou com alguma dúvida? Fale com a gente!