Delivery para varejo: por que aderir e por onde começar

O serviço de delivery para varejo se tornou popular na pandemia, e segue crescendo. Hoje é possível comprar e receber em casa praticamente todos os tipos de produtos, e essa estratégia tem captado novos clientes e aumentando as vendas para milhares de negócios inteligentes que souberam se adaptar ao novo consumidor.

Se você está pensando se deve ou não aderir ao delivery no seu negócio, ou se já pratica a modalidade e quer saber como aprimorar o serviço, continue nesse post para ficar expert no assunto.

Entrega a domicílio: como era antes e como é agora

É claro que a entrega a domicílio já existia antes da pandemia de COVID-19, mas se dava de forma completamente diferente. Antigamente, os supermercados entregavam apenas se a quantidade de itens ou o valor da venda fossem altos. Algumas farmácias entregavam remédios, e itens grandes como geladeira, televisão e afins também eram frequentemente recebidos em casa.

Com a pandemia, todos os negócios precisaram inovar e encontrar maneiras de continuar vendendo seus produtos e serviços mesmo com o distanciamento social. E as pessoas, sem poder sair de casa, precisavam continuar adquirindo itens necessários para o seu dia a dia, como frutas, verduras e outros alimentos, itens de higiene pessoal e de limpeza doméstica, e assim por diante.

O delivery de pequenas entregas se popularizou e todos os demais segmentos do varejo incorporaram essa atitude: aos poucos, a entrega de roupas, livros, cosméticos e demais produtos tornou-se uma realidade.

Hoje, o delivery é um caminho sem volta no comportamento do consumidor brasileiro. Apesar disso, algumas PMEs (pequenas e médias empresas) ainda resistem a implementar essa modalidade de entrega, e com isso, ficam sujeitas a perder uma larga fatia de vendas.

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Delivery para varejo: vantagens para lojistas e para clientes

Implementar uma logística de delivery no seu negócio traz benefícios para a sua empresa e para o seu consumidor. 

Benefícios do delivery no varejo para clientes

A praticidade, conveniência e agilidade das entregas a domicílio são aspectos valiosos para a jornada de compra do cliente. Entre os benefícios que os consumidores percebem nessa modalidade estão:

• Economia de tempo e deslocamento: Não é mais necessário se locomover até um estabelecimento e enfrentar trânsito e filas para adquirir produtos.

• Possibilidade de comprar de qualquer lugar: Na palma da mão, é possível escolher produtos, realizar o pagamento e agendar a entrega de qualquer lugar: na fila do banco, no intervalo do escritório, na sala de espera de um consultório…O consumidor moderno gosta de resolver a sua rotina de maneira facilitada.

• Maior vantagem para pessoas com baixa mobilidade: O delivery é uma solução querida por todos os públicos, mas colabora ainda mais para o bem estar de pessoas idosas, deficientes físicos, pais com crianças pequenas, e demais pessoas que tenham dificuldade em se locomover até os estabelecimentos.

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Benefícios do delivery no varejo para os lojistas

A adesão do delivery para varejo faz maravilhas pelo faturamento de um negócio. Entenda:

• Atrai novos clientes: Muitos clientes pesquisam por PMEs que oferecem esse serviço, e assim, acabam descobrindo estabelecimentos que aderem a essa prática.

• Fideliza clientes: Se a logística de entrega é boa e pontual, o cliente fica satisfeito, realizando novas e frequentes compras.

• Expande sua área de atuação: Com o delivery, você pode atingir bairros vizinhos ou até mesmo mais afastados do seu ponto de venda, expandindo a área de atuação e o conhecimento da sua marca.

• Aumenta o faturamento: Com a recorrência dos clientes fidelizados e a conquista de novos consumidores, seu faturamento aumenta.

• Proporciona vendas mesmo em períodos desfavoráveis: Dias com muita chuva, trânsito intenso, festividades: qualquer coisa pode afetar o movimento nas lojas físicas. O delivery, no entanto, costuma se manter constante e até melhorar diante de situações como as citadas acima, oferecendo uma alternativa para os dias de baixo movimento na sua loja física.

Quais são as modalidades de delivery para varejo

Existem algumas práticas que diferenciam os tipos de entrega no varejo, por exemplo:

• Same day delivery: O cliente compra e recebe no mesmo dia. Às vezes é possível escolher o turno, ou a hora exata.

• Entrega expressa: Geralmente para itens emergenciais, o cliente pode pagar um pouco mais caro para receber mais rápido, de dez a quinze minutos.

• Next day delivery: Pode ser uma opção para o cliente economizar pagando um frete mais barato e recebendo no dia seguinte, mediante hora ou turno agendados.

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Como aderir ao delivery para varejo

É bem fácil implementar o delivery no seu estabelecimento:

Conheça os principais aplicativos de entrega e descubra qual o melhor para o seu negócio

Existem diversos aplicativos de entrega muito populares: Ifood, Rappi, James, Uber Eats, entre outros. Todos eles têm diferentes regras e taxas, por isso é importante estudar cada um, e também entender quais deles o seu público mais usa.

Desenvolva um aplicativo próprio

Você também pode desenvolver um aplicativo próprio para o seu negócio. Sem o repasse de taxas como as que são necessárias para os grandes nomes do mercado, o preço do frete a ser pago pelo consumidor fica mais justo, podendo até ser grátis. Você também pode criar um sistema de recompensa para quem comprar diretamente do seu app.

Com seu próprio sistema de entrega, é possível contratar motoboys fixos, e treiná-los como parte da sua equipe: assim, é bem mais fácil controlar a experiência e qualidade final do serviço fornecido ao cliente.

Invista em uma boa logística

Separe uma equipe somente para atender as demandas do delivery; caso contrário, sua equipe pode ficar sobrecarregada se precisar dar conta da loja física e das compras digitais. Uma equipe sobrecarregada torna-se ineficiente e acaba prejudicando a satisfação do cliente.

Tenha sempre um controle de estoque eficaz, para evitar que o cliente compre e pague por produtos que já estão zerados. 

LEIA MAIS: Como montar uma planilha de controle de estoque

Utilize embalagens boas e sustentáveis

Uma embalagem boa impacta na satisfação do cliente. Use sacolas resistentes, embalagens que sejam seguras e ao mesmo tempo fáceis de abrir. Investir em materiais sustentáveis, além de beneficiar o planeta, dá uma boa impressão do seu negócio.

LEIA MAIS: Entenda o que é ESG e por que é importante pensar em sustentabilidade para sua loja

Realize promoções e campanhas para incentivar a compra pelo delivery

Você pode oferecer preços ou promoções exclusivos para quem comprar no delivery, ou frete grátis a partir de um certo valor. Outra iniciativa bacana é oferecer brindes exclusivos nas primeiras compras ou a partir de certa quantidade de compras seguidas.

O que você achou de conhecer mais sobre o delivery para varejo?

No nosso blog você encontra diversos conteúdos voltados para tendências de mercado, varejo e novos produtos que, com certeza, irão ajudar o seu negócio a crescer e conquistar mais clientes. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser úteis:

• O que é uma experiência phygital e como ela impacta seus clientes
• Como usar o sistema de pagamento por link no seu negócio
• Por que ser cliente do Compra Agora

Encante e fidelize novos públicos através da oferta de produtos de qualidade! Quer saber mais ou ficou com alguma dúvida? Fale com a gente!