CRM para pequenos negócios: por que usar?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa “gerenciamento de relacionamento com o cliente”. Como vamos ver adiante, o CRM é uma estratégia, mas, ao mesmo tempo, uma ferramenta de gestão.
O CRM para pequenos negócios é ainda mais fundamental, pois nessas empresas a relação com os clientes tende a ser ainda mais próxima.
O que é e como funciona o CRM
CRM é essencialmente o relacionamento com o cliente. Até pouco tempo atrás, todos os dados dos clientes, como nome, endereço, telefone, e outras anotações importantes, ficavam em planilhas. Mais antigamente ainda, essas informações ficavam em cadernetas ou arquivos.
Mas, com a tecnologia, os softwares de gestão não só facilitaram, como melhoraram muitas tarefas gerenciais para as empresas, e o CRM é uma delas. Atualmente, com uma plataforma de CRM, é possível reunir todas as informações essenciais do cliente e também das negociações: o que o cliente comprou, quando, como foi a negociação, quais produtos mais consome, qual a melhor forma de abordar esse cliente, e muito mais.
Tudo isso permite que você e sua equipe comercial conheçam mais e melhor o seu cliente, e dessa forma, consigam oferecer um melhor serviço e um melhor atendimento.
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Quais as vantagens do CRM para pequenos negócios
Contar com uma plataforma que registra não só os dados dos seus clientes, como também as interações deles com a sua empresa, impacta diretamente na qualidade do seu negócio. Vejamos:
Melhora a relação do seu negócio com seu cliente
Mais informações sobre seu cliente permitem um atendimento mais personalizado, fazendo com que seu cliente se sinta valorizado.
Melhora o seu serviço e produto
Entender mais sobre a jornada do cliente no seu negócio, o que ele gosta e não gosta, permite que você saiba quais pontos podem ser melhorados.
Possibilidade de análises detalhadas dos processos de vendas
Com registros e acompanhamentos, é possível identificar o que deu errado em uma negociação e bolar estratégias para converter em venda.
Autonomia para seu time comercial
Sua equipe de vendedores pode prospectar, dialogar com os clientes e aplicar um pós venda de qualidade através das plataformas de CRM.
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O que buscar em uma plataforma de CRM para pequenos negócios
Utilizar um CRM no seu negócio é muito simples. Muitos deles possuem assinaturas de baixo valor, e não demandam treinamentos intensos, apenas um certo tempo para se familiarizar com as ferramentas.
Para um CRM de qualidade, busque as seguintes características:
- Formato SaaS
- Acesso multicanal, ou seja, tanto em desktop quanto no celular
- Histórico de conversas com clientes
- Ativação de lembretes
- Elaboração de relatórios
- Possibilidades de automação
- Segmentação de clientes
- Integração com WhatsApp e e-mail
Algumas das ferramentas de CRM mais conhecidas do mercado são:
Aqui no blog, nós sempre ressaltamos a importância de práticas de fidelização de clientes. O CRM é uma das maneiras mais adequadas de implementar essa prática no seu negócio!
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O que você achou de conhecer mais sobre o uso de CRM para pequenos negócios?
No nosso blog você encontra diversos conteúdos voltados para tendências de mercado, varejo e novos produtos que, com certeza, irão ajudar o seu negócio a crescer e conquistar mais clientes. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser úteis:
- Inteligência artificial para PMEs: por onde começar?
- O que são leads?
- Tendências para o futuro das PMEs
Encante e fidelize novos públicos através da oferta de produtos de qualidade! Quer saber mais ou ficou com alguma dúvida? Fale com a gente!
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