CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que em português significa “gerenciamento de relacionamento com o cliente”. Como vamos ver adiante, o CRM é uma estratégia, mas, ao mesmo tempo, uma ferramenta de gestão. 

O CRM para pequenos negócios é ainda mais fundamental, pois nessas empresas a relação com os clientes tende a ser ainda mais próxima.

O que é e como funciona o CRM

CRM é essencialmente o relacionamento com o cliente. Até pouco tempo atrás, todos os dados dos clientes, como nome, endereço, telefone, e outras anotações importantes, ficavam em planilhas. Mais antigamente ainda, essas informações ficavam em cadernetas ou arquivos.

Mas, com a tecnologia, os softwares de gestão não só facilitaram, como melhoraram muitas tarefas gerenciais para as empresas, e o CRM é uma delas. Atualmente, com uma plataforma de CRM, é possível reunir todas as informações essenciais do cliente e também das negociações: o que o cliente comprou, quando, como foi a negociação, quais produtos mais consome, qual a melhor forma de abordar esse cliente, e muito mais. 

Tudo isso permite que você e sua equipe comercial conheçam mais e melhor o seu cliente, e dessa forma, consigam oferecer um melhor serviço e um melhor atendimento.

LEIA MAIS: Transformação digital em PMEs: como se juntar a esse movimento?

Quais as vantagens do CRM para pequenos negócios

Contar com uma plataforma que registra não só os dados dos seus clientes, como também as interações deles com a sua empresa, impacta diretamente na qualidade do seu negócio. Vejamos:

Melhora a relação do seu negócio com seu cliente

Mais informações sobre seu cliente permitem um atendimento mais personalizado, fazendo com que seu cliente se sinta valorizado.

Melhora o seu serviço e produto

Entender mais sobre a jornada do cliente no seu negócio, o que ele gosta e não gosta, permite que você saiba quais pontos podem ser melhorados.

Possibilidade de análises detalhadas dos processos de vendas

Com registros e acompanhamentos, é possível identificar o que deu errado em uma negociação e bolar estratégias para converter em venda.

Autonomia para seu time comercial

Sua equipe de vendedores pode prospectar, dialogar com os clientes e aplicar um pós venda de qualidade através das plataformas de CRM.

LEIA MAIS: Varejo Multicanal: o que é e por que veio para ficar?

O que buscar em uma plataforma de CRM para pequenos negócios

Utilizar um CRM no seu negócio é muito simples. Muitos deles possuem assinaturas de baixo valor,  e não demandam treinamentos intensos, apenas um certo tempo para se familiarizar com as ferramentas.

Para um CRM de qualidade, busque as seguintes características:

• Formato SaaS

• Acesso multicanal, ou seja, tanto em desktop quanto no celular

• Histórico de conversas com clientes

• Ativação de lembretes

• Elaboração de relatórios

• Possibilidades de automação

• Segmentação de clientes

• Integração com WhatsApp e e-mail

Algumas das ferramentas de CRM mais conhecidas do mercado são:

• RD Station CRM

• Agendor

• HubSpot

• Salesforce

Aqui no blog, nós sempre ressaltamos a importância de práticas de fidelização de clientes. O CRM é uma das maneiras mais adequadas de implementar essa prática no seu negócio!

LEIA MAIS: Como vender pelo Whatsapp

O que você achou de conhecer mais sobre o uso de CRM para pequenos negócios?

No nosso blog você encontra diversos conteúdos voltados para tendências de mercado, varejo e novos produtos que, com certeza, irão ajudar o seu negócio a crescer e conquistar mais clientes. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser úteis:

• Inteligência artificial para PMEs: por onde começar?
• O que são leads?
• Tendências para o futuro das PMEs

Encante e fidelize novos públicos através da oferta de produtos de qualidade! Quer saber mais ou ficou com alguma dúvida? Fale com a gente!